em Desenvolvimento, Documentação

Saber ouvir

Encontrar a melhor solução para um problema começa por ouvir os envolvidos no processo. Entender o problema e debater é algo primordial. Várias vezes profissionais procuram entender o problema, porém, não debatem o mesmo com os envolvidos no processo. Desta maneira encontrar a melhor solução pode ser uma tarefa superdimensionada e nem sempre com sucesso garantido.

Isso me faz lembrar de um acontecimento interessante contato por um conhecido. Vejam:

Uma empresa grande que produz sabonetes, creme dental, que tem uma unidade no interior de SP, próximo a Campinas, recebia reclamações por ter fornecido caixa de creme dental vazia. A diretoria foi verificar junto a produção e detectaram que a maquina perdia o sincronismo com a esteira de transporte das caixas e as caixas eram fechadas sem o produto.

Com isso apuraram que precisariam resolver isso, pois as leis do consumidor existentes e a concorrência poderiam comprometer a credibilidade da empresa. Sendo assim, a diretoria se reuniu juntamente com os gerentes do setor e chegaram a conclusão que deveriam contratar especialistas para o assunto. Contrataram 3 engenheiros para desenvolver um método para resolver o problema.

Eles desenvolveram um equipamento com uma balança muito sensível e um braço acoplados na esteira, assim, sempre que a balança registrava que o peso estava abaixo do que seria com o creme dental dentro da caixa ele empurrava a caixa, esse equipamento teve um custo de R$ 8 Milhões.

Passou um mês, dois, três… observaram pelos relatórios que não tiveram mais problemas com reclamações.

Sendo assim, a administração foi verificar o equipamento e constatou que não estava ligado, ai perguntado aos operários por que o equipamento estava desligado?

Eles disseram que dava muito trabalho, além que, toda vez tinham que parar para que o braço empurrasse a caixa vazia, com isso resolveram desliga-lo, mas para isso fizeram uma vaquinha arrecadaram R$ 80,00 e compraram um ventilador grande com um pedestal, com isso sempre que surgia uma caixa vazia ela era soprada para fora da esteira não necessitando parar todo equipamento e também sem prejuízo na produtividade.

A situação relatada acima demonstra claramente que, se o problema tivesse sido debatido com outros membros da equipe, uma solução rápida e simples teria resolvido o problema. Portanto pense, e na próxima vez que for buscar a solução para um problema, ouça os envolvidos.

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