{"id":232,"date":"2013-02-18T12:08:44","date_gmt":"2013-02-18T15:08:44","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.renanviegas.com.br\/?p=232"},"modified":"2013-02-18T12:08:44","modified_gmt":"2013-02-18T15:08:44","slug":"comercio-online-x-ineficiencia-offline-parte-2-website-x-televendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.renanviegas.com.br\/?p=232","title":{"rendered":"Com\u00e9rcio Online x Inefici\u00eancia Offline \u2013 Parte 2: Website x Televendas"},"content":{"rendered":"

Continuando a s\u00e9rie de posts falando sobre erros e acertos de empresas, listo aqui mais um caso evidente de inefici\u00eancia offline.<\/p>\n

Algumas vezes fa\u00e7o pedidos em restaurantes via internet, por achar mais pr\u00e1tico que utilizar o telefone. Eis ent\u00e3o que hoje, quando fui efetuar um pedido para uma rede de restaurantes cariocas chamada La Mole, lembrei que eles possuem um caso interessante para listar aqui.<\/p>\n

\"LaMoleCard\u00e1pioNaoLogado\"<\/p>\n

Aparentemente o site do restaurante \u00e9 clean e r\u00e1pido. Por\u00e9m, j\u00e1 ao entrar em uma listagem dos pratos visualizamos um descuido de interface: os pratos executivos, que possuem duas op\u00e7\u00f5es por dia de segunda a sexta, aparecem fora de ordem. Quando o objetivo \u00e9 vender, quanto mais claro e pr\u00e1tico melhor. Come\u00e7aram pecando por a\u00ed.<\/p>\n

\"LaMoleCarrinhoNaoLogado\"<\/p>\n

Passado este detalhe, ao adicionar o produto no carrinho de compras, clicando no bot\u00e3o fechar pedido, o usu\u00e1rio n\u00e3o logado \u00e9 direcionado para uma p\u00e1gina solicitando login ou registro. At\u00e9 a\u00ed tudo bem, fluxo normal, por\u00e9m ao efetuar o login ou se cadastrar o usu\u00e1rio \u00e9 redirecionado para a p\u00e1gina principal e seu pedido simplesmente sumiu.<\/p>\n

\"LaMoleCarrinhoVazio\"<\/p>\n

Refeito o processo de adicionar ao carrinho e clique do fechar pedido, fui informar o CEP para a entrega. Eis que recebo uma mensagem que eles n\u00e3o efetuam entrega no local desejado. <\/p>\n

\"LaMoleCep\"<\/p>\n

Todo restaurante tem sua \u00e1rea de entrega definida de acordo com a log\u00edstica da regi\u00e3o, n\u00e3o ter\u00edamos nada de anormal. Por\u00e9m, ao utilizar o televendas para efetuar meu pedido, o atendente n\u00e3o informou impeditivo algum quanto a entrega.<\/p>\n

Este \u00e9 mais um caso de inefici\u00eancia offline pois, apesar do estabelecimento possuir seu e-commerce, v\u00e1rias vendas n\u00e3o devem ser conclu\u00eddas ou por pregui\u00e7a do comprador em ter que adicionar novamente um produto no carrinho, ou pela gest\u00e3o log\u00edstica estar com a regra de neg\u00f3cio furada, impossibilitando pedidos para algumas regi\u00f5es que na verdade estariam cobertas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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